Trocas e Devoluções

Queremos que você ame a sua jóia. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como solicitar troca, devolução ou reembolso.

Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, os valores pagos são integralmente devolvidos, inclusive o frete, e os custos de devolução ficam por nossa conta.

Troca ou devolução por defeito

Se a peça apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias após o recebimento (ou conforme a garantia informada). Providenciaremos a troca, o reparo ou a devolução, sem custo para você.

Como solicitar

1. Escreva para carol@caroldrummond.com.br ou pelo WhatsApp (31) 99256-2700, informando o número do pedido e o motivo.
2. Nossa equipe orienta o envio da peça.
3. Após o recebimento e a conferência, processamos a troca ou o reembolso.

Condições

A peça deve ser devolvida sem sinais de uso (exceto em casos de defeito), com a embalagem e os itens que a acompanham, incluindo o certificado de garantia.

Peças personalizadas

Para peças personalizadas (letras, números, símbolos e tamanhos, no caso de anéis) não realizamos trocas, por se tratarem de peças únicas e feitas sob encomenda. Mas, se o tamanho não deu certo ou se você quiser fazer alguma modificação, entre em contato conosco para resolvermos da melhor maneira para você!

Reembolso

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo varia conforme a operadora do cartão ou a forma de pagamento escolhida.